Du kan använda vår app Kunskapsregistrering för att dra fördel av teamets samlade kunskaper.
Agenter som använder appen kan:
- Söka i Helpcenter utan att lämna ärendet
- Infoga länkar till relevanta Helpcenter-artiklar i ärendekommentarer
- Lägga till feedback i befintliga artiklar som behöver uppdateras
- Skapa nya artiklar medan du besvarar ärenden, med hjälp av en fördefinierad mall
Agenter behöver aldrig lämna gränssnittet för ärenden för att dela, flagga eller skapa kunskaper och därför kan de hjälpa kunder samtidigt som de förbättrar ditt självbetjäningsutbud för andra kunder.
Kom igång genom att läsa vår dokumentation för Kunskapsregistrering.
Innan dina agenter kan börja skapa nya kunskaper direkt från ärenden måste du skapa en mall som de kan använda. Vi har lagt in en del mallidéer nedan för att hjälpa dig med detta. Allt du behöver göra är att kopiera och klistra in ett av de mallexempel som anges nedan i en ny artikel och lägga till etiketten KCTemplate i artikeln.
Mall för frågor och svar:
[Titel]
Fråga
skriv frågan här.
Svar
skriv svaret här.
Lösningsmall:
[Titel]
Symtom
skriv symtomen här.
Lösning
skriv lösningen här.
Orsak
skriv orsaken här.
Mall för hur man gör:
[Titel]
Syfte
skriv syftet eller uppgiften här.
Procedur
skriv stegen här.
Kommentarer
0 kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.